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1.首先与商家沟通，讨论使用具体邮资、退换方法等，协商一致退换，一般退换都需要在寄回的包裹里放一张小纸条。

2.有退换货保证卡的可以根据卡上的内容直接填写，进入“已购买的宝宝”，找到需要退换货的宝宝，点击“申请售后服务”。

3.进入后点击退换，选择退换原因，点击提交申请，等待商家同意，也可以催促，注意自己对物流信息的高度关注。

4.物流显示，即使商家在签约后敦促商家尽快发货，商家也会进入后台填写快递订单号，等待商家收到退货后，整个退货/退货过程就会完成。